Nous sommes certains que vous avez des questions sur TheMagicTouch et nous avons donc dressé une liste des questions les plus fréquemment posées.
1. Qui est TheMagicTouch?
TheMagicTouch est le premier fournisseur de tout ce dont vous avez besoin pour personnaliser vos produits depuis 1989, quelle que soit la taille de votre entreprise. Nous avons une histoire impressionnante, y compris l'invention et le brevetage du premier transfert textile pour les copieurs électrostatiques à toner sec! Connu principalement pour avoir été le pionnier du concept " une photo sur un T-shirt ", TheMagicTouch a remporté de nombreux prix et s'est engagé à innover dans l'industrie de la personnalisation.
Vous voulez en savoir plus ? Consultez notre page " À propos de nous" pour connaître notre histoire complète.
2. Quelle gamme de produits et de services offrez-vous ?
Nous nous efforçons d'offrir à nos clients des possibilités infinies de personnalisation de leurs produits. Notre gamme va de l'impression sur des T-shirts et des tasses lavables au lave-vaisselle à la création de motifs modernes sur des sacs, en passant par des applications spécialisées telles que l'impression sur du bois, du liège, des tatouages temporaires et l'application d'autocollants.
Curieux de connaître les techniques ? Découvrez les différentes méthodes d'impression que nous proposons sur notre page Techniques d'impression.
3. Êtes-vous un fournisseur fiable ?
Absolument ! La fiabilité est essentielle à notre activité. Nous sommes fiers des relations de longue date que nous entretenons avec nos fournisseurs et nos clients, relations qui reposent sur la confiance et un service constant.
Vous voulez savoir ce que les autres en pensent ? Consultez nos avis Google pour connaître l'avis de nos clients.
4. Où se trouvent vos bureaux et votre salle d'exposition, et puis-je les visiter ?
Notre bureau principal et notre entrepôt sont situés à Heemstede, près de Haarlem, aux Pays-Bas. Oui, nous disposons d'une salle d'exposition fantastique où nous faisons la démonstration en direct de tout notre équipement et des possibilités pratiquement illimitées de nos techniques d'impression.
Vous êtes les bienvenus, mais nous vous conseillons de prendre rendez-vous au préalable. Ainsi, nos experts auront du temps à vous consacrer.
Adresse de visite : Herenweg 29A-6, 2105 MB, Heemstede, Pays-Bas.
Prendre un rendez-vous : Prendre un rendez-vous.
5. La personnalisation des produits m'intéresse. Par où commencer ?
C'est passionnant ! La meilleure chose à faire est de bien s'informer sur les différentes options disponibles. Chaque technique d'impression a ses avantages et ses inconvénients, le budget et le volume étant des éléments clés à prendre en compte.
Nous vous recommandons de commencer par :
- Notre page sur les techniques d'impression : Vous trouverez ici des pages d'accueil complètes pour chaque technique, offrant des informations détaillées et des conseils pour vous aider à déterminer celle qui répond le mieux à vos besoins, y compris le matériel nécessaire.
- Une démonstration sans engagement : Venez visiter notre salle d'exposition ou regardez notre vidéo pour voir tout l'équipement en action.
- Contactez nos experts : Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à constituer le kit de démarrage idéal pour vos objectifs spécifiques. Contactez-nous ici.
6. Proposez-vous une formation pour m'aider à démarrer ?
Oui, nous vous recommandons vivement de suivre l'une de nos sessions de formation lorsque vous débutez. Elles peuvent avoir lieu dans notre salle d'exposition ou en ligne et durent de 60 à 90 minutes. Vous aborderez tous les sujets, des bases techniques aux applications pratiques, obtiendrez des réponses à toutes vos questions et recevrez des conseils pertinents sur notre gamme de produits et notre base de connaissances.
7. Vos produits sont-ils de haute qualité ?
Absolument ! Chez TheMagicTouch, nous ne fournissons que des produits professionnels et testés dont nous nous portons garants. Notre gamme comprend quatre marques (déposées) que nous avons développées en interne :
- TheMagicTouch: Une large sélection de papiers de transfert et de feuilles d'autocollants imprimables.
- MagiCut: Notre vaste assortiment de feuilles textiles pour la décoration de vêtements.
- DyeSub Magic : papiers de sublimation de haute qualité.
- DTF Magic: une série de films directs sur pellicule (DTF Films).
(Fait amusant : tous nos noms de marque contiennent le mot "Magic" !)
Nous travaillons également en partenariat avec des leaders de l'industrie pour développer des produits sélectionnés sous notre propre marque, comme les presses à chaud TheMagicTouch , qui sont choisies en fonction de leurs performances, de leur durabilité et de la solidité de leurs couleurs. Nous ne travaillons qu'avec des marques de premier plan et nos propres innovations.
8. Comment puis-je obtenir une remise sur ma première commande ?
Oui, c'est possible ! Nous offrons une remise de 5 % sur votre première commande lorsque vous vous inscrivez à notre lettre d'information. En outre, nous organisons régulièrement des promotions intéressantes et des offres combinées (par exemple, sur des kits de démarrage complets). Pour rester au courant de tous ces avantages, nous vous recommandons vivement de vous abonner à notre lettre d'information.
9. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer de manière sûre et fiable en utilisant plusieurs méthodes. Les plus courantes sont :
- iDEAL (pour des paiements rapides et sécurisés aux Pays-Bas)
- Bancontact/Mister Cash (pour les clients belges)
- Virement bancaire (paiement anticipé)
- Sur facture (disponible uniquement pour les clients réguliers et approuvés)
Toutes les options disponibles seront clairement affichées lors du processus de paiement dans la boutique en ligne.
10. Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?
La rapidité est (super) importante ! Si vous commandez et payez les jours ouvrables avant 16h00 CET, nous expédierons les produits en stock le jour même. Dans la plupart des cas, vous recevrez votre commande le jour ouvrable suivant.
Remarque : les machines, les imprimantes et les pièces spécifiques aux presses à chaud peuvent avoir un délai de livraison plus long. Le délai de livraison estimé est généralement indiqué sur la page du produit.
11. Quels sont les frais d'expédition et y a-t-il des frais supplémentaires ?
Les frais d'expédition standard pour les colis sont de 7,95 euros pour les Pays-Bas et de 9,95 euros pour la Belgique.
Livraison gratuite : Les commandes supérieures à 75 euros bénéficient de la livraison gratuite aux Pays-Bas et en Belgique (voir question 12).
Machines/palettes : Un tarif différent ou un supplément peut être appliqué pour les envois plus importants, tels que les presses à chaud, qui nécessitent un transport sur palette.
Il n' y a pas de frais supplémentaires cachés ajoutés aux frais de transport ; ce que vous voyez à la caisse est le prix total final.
12. Les frais de port sont-ils gratuits ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain seuil pour les Pays-Bas et la Belgique.
Seuil actuel : Les frais de port sont gratuits pour toute commande de 75 € ou plus.
13. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, l'annulation n'est possible que si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Comme nous livrons souvent rapidement, il est essentiel que vous nous contactiez immédiatement par téléphone si vous devez annuler votre commande. Ne vous fiez pas uniquement à votre courrier électronique, car il se peut que nous arrivions trop tard pour arrêter l'envoi.
Numéro de téléphone : +31 023-5483100
14. Comment fonctionnent les accords de prix pour les commandes en volume ?
Nous sommes heureux d'organiser des accords de prix personnalisés pour les clients réguliers ou les utilisateurs de gros volumes. Veuillez consulter notre page sur les accords de prix et notre service des ventes vous contactera pour discuter des possibilités.
15. À quel type d'assistance puis-je m'attendre ?
Vous pouvez compter sur une assistance gratuite et personnalisée de la part de notre équipe. Nous sommes là non seulement pour vous fournir des produits, mais aussi pour veiller à ce que vous puissiez les utiliser de manière optimale. Notre assistance comprend
Une assistance technique avec des conseils sur le papier transfert, le film flexible, le film vinyle, les imprimantes, les traceurs de découpe, l'éco-solvant, le Direct to Film ou les presses à chaud.
- Application Conseils sur la ou les techniques les mieux adaptées à l'usage que vous souhaitez en faire.
- Vidéos d'instruction et manuels dans notre base de connaissances en ligne.
- Assistance à distance si nécessaire.
16. Où puis-je trouver des ressources d'assistance ?
L'assistance est facile à trouver et nous vous recommandons de consulter d'abord nos ressources en ligne :
- Base de connaissances en ligne : Vous trouverez ici des réponses à de nombreuses questions techniques et d'application.
- Chaîne YouTube : Découvrez des vidéos d'instruction sur les machines et l'application des papiers de transfert.
- Contact personnel : Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez notre service d'assistance les jours ouvrables par téléphone ou via le formulaire d'assistance.
17. Comment puis-je rester informé sur TheMagicTouch?
Nous aimons partager nos dernières innovations, nos conseils et nos offres ! Vous pouvez nous suivre de la manière suivante :
- Bulletin d'information : Inscrivez-vous à notre bulletin d'information électronique. [Lien vers le formulaire d'inscription à la lettre d'information].
- Médias sociaux : Suivez-nous sur Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok et YouTube pour une inspiration et des mises à jour quotidiennes.
18. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez facilement nous contacter via :
- Téléphone : Pour les questions urgentes ou les annulations les jours ouvrables de [insérer les heures ici] à [insérer le numéro de téléphone ici].
- Courriel : Envoyez un message à [Insérer l'adresse électronique du contact général ici], et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
- Formulaire de contact : Remplissez le formulaire de contact sur notre site web. [Lien vers le formulaire de contact]
19. Que signifie "jours ouvrables" sur une page produit ?
Le terme "jours ouvrables" désigne les jours où nous sommes opérationnels et où nous traitons et expédions les commandes. Ils s'entendent du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés officiels aux Pays-Bas.
Si un délai de livraison est indiqué comme " 3-5 jours ouvrables ", cela signifie que vous pouvez attendre votre commande ou votre produit dans un délai de trois à cinq jours, à compter du jour suivant votre commande. Les week-ends ne sont pas pris en compte.
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