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Nous apprécions vos commentaires et sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
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1. Comment fonctionnent les paliers de prix ?
Barèmes de prix, Si un produit peut faire l'objet d'un barème de prix (remise quantitative), cela est indiqué sur la page du produit et appliqué automatiquement dans votre panier. Les barèmes de prix sont calculés par numéro d'article. Les accords de prix personnels sont visibles lorsque vous êtes connecté. Si un produit fait partie de votre accord de prix personnel, cela sera clairement indiqué sur la page du produit, y compris la remise applicable.
Vous souhaitez savoir si vous pouvez bénéficier d'un accord de prix personnalisé ?
2. Où en est ma commande ?
Vous pouvez consulter l'état de votre commande dans votre compte. Dans certains cas, il est possible que votre commande en ligne n'ait pas été reçue pour une raison technique. Dans ce cas, vous ne recevrez pas de confirmation par courrier électronique. Veuillez donc nous contacter afin que nous puissions vous aider à localiser votre commande.
3. Le code de réduction ne fonctionne pas ?
Ce serait frustrant, n'est-ce pas ? Vérifiez que le code de réduction est correct (orthographe, chiffres, autres symboles spéciaux) et qu'il est valide. Vérifiez également si vous l'avez déjà utilisé. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous et nous vous donnerons un nouveau code personnalisé.
4. Quelque chose ne va pas avec ma commande ?
Excuses. Vous pouvez être sûrs que nous nous en occuperons immédiatement. Pour savoir où le problème s'est produit, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous nous en occuperons dès que possible.
5. Puis-je fusionner une nouvelle commande ?
Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons bien sûr la fusionner pour vous le même jour ouvrable. Gardez à l'esprit que les frais d'expédition sont calculés par commande et n'expirent pas en raison de la fusion.
6. Puis-je annuler ma commande ?
Il existe différents critères pour cela. Contactez-nous ou appelez-nous : + 31 (0) 23-5483100.
7. Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition sont automatiquement calculés et affichés dans votre panier, en fonction de votre localisation.
8. Puis-je modifier ma commande ?
Oui, veuillez nous contacter dans les 30 minutes pour modifier votre commande. Passé ce délai, ce n'est malheureusement plus possible. La raison en est que votre commande sera traitée immédiatement.
9. Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez passer commande de différentes manières
Site web : Après inscription, vous pouvez commander directement lorsque vous êtes connecté.
Courriel : Envoyez votre commande par courrier électronique : orders@themagictouch.nl.
Téléphone : Appelez notre équipe : + 31 (0) 23-5483100.
Salle d'exposition : Passez votre commande sur place et emportez-la immédiatement.
10. Quelles sont les conditions de retour ?
Conformément à nos conditions générales de vente, le matériel et les articles de la catégorie textile ne peuvent pas être retournés. Les autres produits peuvent être renvoyés en consultation s'il existe une raison acceptable de les renvoyer. Les frais de retour sont toujours à la charge de l'acheteur.
Paiement
1. Puis-je payer en espèces ?
C'est tout à fait possible. Cependant, nous ne pouvons accepter que des billets de 50,00 euros.
2. Où puis-je trouver ma facture ?
Dès que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation et une facture. Dans votre compte sur notre site web, vous trouverez un aperçu de votre commande. Vous avez des questions concernant votre facture ? Contactez notre équipe administrative.
3. Dans quel délai vais-je recevoir un crédit ?
Vous recevrez un crédit dans les 72 heures.
4. Quel est votre délai de paiement ?
Sauf accord contraire, le paiement doit être effectué immédiatement.
5. Mon paiement a échoué, que faire ?
Il s'agit vraisemblablement d'un dysfonctionnement de la banque en question. Nous vous conseillons de vérifier le statut de votre commande dans votre compte. S'il est indiqué qu'elle a échoué, vérifiez sur votre compte bancaire si le paiement a bien été effectué. Si ce n'est pas le cas, essayez à nouveau d'effectuer le paiement.
6. Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Cela dépend du pays à partir duquel vous passez commande. Les options sont indiquées dans le panier d'achat. En général, nous travaillons avec iDEAL, Bancontact, Visa, Master Card et Paypal. Vous pouvez toujours transférer le montant par virement bancaire, si vous le souhaitez, nous pouvons également vous envoyer un lien avec une demande de paiement.
Expédition et livraison
1. Vous n'avez pas reçu de lien Track & Trace ?
Nous expédions les commandes quotidiennement (du lundi au vendredi) avec GLS. Le lien "track & trace" est envoyé automatiquement par notre partenaire d'expédition. Parfois, les e-mails peuvent se retrouver dans vos spams, il est donc toujours bon de vérifier votre dossier de spams. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail et préparez votre numéro de commande afin que nous puissions le vérifier pour vous immédiatement.
2. Mon colis n'a pas été livré, que dois-je faire ?
Une fois que nous avons expédié vos commandes, nos partenaires d'expédition chez GLS s'en chargent. Ils vous ont envoyé un lien de suivi et de traçabilité. Appelez-les au + 31 (0) 88-5503350 et préparez votre numéro de colis.
3. Comment fonctionne la livraison du matériel ?
Cela dépend du poids de l'équipement. Les équipements de moins de 30 kg seront envoyés par GLS en tant que colis. Pour les équipements de plus de 30 kg, nous devrons vérifier le coût par pays et par poids.
4. Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela, car nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour emballer vos commandes de la meilleure façon possible. Bien entendu, nous signalerons ce problème à GLS. Si un produit n'est plus utilisable, veuillez remplir le formulaire ci-dessous :
5. Avec quel service de colisage expédiez-vous ?
Nous livrons avec GLS. Vous trouverez plus d'informations sur le site web de GLS.
6. Puis-je opter pour un envoi express ?
Cela dépend du pays. Veuillez nous contacter pour une consultation.
FAQ (FOIRE AUX QUESTIONS)
1. Combien de temps faut-il pour que le colis arrive ?
L'arrivée du colis est calculée en fonction du pays de destination.
2. Dois-je payer la TVA ?
Si vous avez un numéro de TVA valide et que vous êtes situé en dehors des Pays-Bas, nous ne facturons pas la TVA.
3. Existe-t-il des accords de prix spéciaux ?
Nous avons des accords de prix spéciaux pour les achats d'un certain montant ou d'un nombre spécifique, qui sont achetés en grandes quantités. Veuillez consulter notre page sur les accords de prix pour plus d'informations.
4. Livrez-vous uniquement par GLS ?
Oui. Pour en savoir plus, consultez le site web de GLS.
5. J'ai une question à poser au service d'assistance, qui dois-je contacter ?
Nous sommes heureux de vous aider. Rendez-vous sur la page d'assistance et ils vous répondront dans les plus brefs délais.
6. Tous les articles sont-ils en stock ?
La plupart des articles sont disponibles en stock et prêts à être expédiés. Certains articles et la catégorie textile ont un délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison sont toujours indiqués sur la page du produit.
7. Ai-je besoin d'un numéro de TVA ?
Oui, nous ne livrons pas aux consommateurs (B2C) et nous nous adressons aux entreprises (B2B), aux fondations, aux associations, aux écoles et aux agences gouvernementales.
8. Comment devenir client ?
Vous pouvez vous inscrire sur la page d'inscription. Remplissez le formulaire avec votre numéro de TVA valide, cliquez sur le bouton Créer un compte et vous recevrez immédiatement une confirmation automatique à l'adresse électronique que vous avez choisie. Ensuite, vous pouvez vous connecter directement avec votre propre nom d'utilisateur ou votre adresse électronique et le mot de passe de votre choix.
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